送貨相關
1. 需購物滿多少錢可免運費？
本地（香港）購物滿 HK$1,200 便可免運費。
海外收費請見下表：
*** 新型冠狀病毒期間，各地區/國家的確實送貨時間或受物流等不確定因素影響，以上圖表的預計送達時間僅供參考，確實送貨時間需視乎實際情況而定。
如有任何疑問或查詢，顧客可電郵至 📨 cs@earthykiss.com，或 WhatsApp 
+852 9792 9738。
2. 確認訂單後，可以加單至 HK$1,200 免運費嗎？
可以，已付款顧客可將之前訂單編號寫於訂單註明，或於下單後 1 小時內電郵至 📨 cs@earthykiss.com，否則不能合併訂單。
3. 網上下單後，送貨需時多久？
除所有「預購產品」外，顧客所訂購的產品，一般情況下會於訂單狀態顯示為「已確認」後的 3-4 個工作天內寄出。
香港本地訂單（選用順豐速遞）：訂單寄出後會於 1-2 個工作天到達，順豐速遞派件員派送前一般均會先致電聯絡收件人安排。
海外地區訂單：送貨時間視乎地區/國家，或承運商而有所不同，詳情可參閱【Q1】的海外地區送貨圖表。
訂單發貨後，顧客將收到電郵通知訂單的【運單編號】，及追蹤運送情況的網址以供參考。
如需於指定日期出貨，請於結帳時在「訂單備註」中註明，或透過訂單通訊方式與我們聯絡。惟本店並不保證可按照顧客意願出貨，如有任何疑問或查詢，顧客可電郵至 📨 cs@earthykiss.com，或 WhatsApp +852 9792 9738。
如發現運送資料填寫有誤，請盡早與我們聯絡，惟送貨時效會有所延遲；訂單出貨後，我們並不接受任何更改。
4. 下單後可否轉到 My Earthy Kiss 體驗站領取，送貨需時多久？
不可以，一般情況下在訂單確認後大約 3-4 個工作天後寄出。
5. 如何查詢我的運單號碼 （tracking number）？
貨件在出貨後，運單號碼會經電郵通知各位，如客人在 1 小時內沒有收到郵件通知，請檢查垃圾郵件 --- 發件人：Earthy Kiss Skincare (ac.earthykiss@gmail.com)。請因應不同的物流公司 （本地：順豐，海外：UPS/FedEx）輸入所應運單號碼以追蹤運單。
6. 可使用順豐櫃/順豐站收貨嗎？
可於填寫收件地址時選擇順豐櫃或其他順豐所提供的收件地址安排取件。
*注意*
新型冠狀病毒期間特別安排：網上專門店訂單確實送貨時間視乎實際情況而定。
如遇特別情況延誤送貨，將不作通知。如顧客對訂單有疑問，可電郵至 📨 cs@earthykiss.com。
7. 貨品在運送途中遺失是否能重寄或退款？
不能，任何運輸延遲、遺失或損壞，本公司一律不會為其負責，亦擁有不退款之權利。顧客若遇此情況，建議聯絡當地運輸公司的客服作詢問或投訴。
退換貨相關
1. 如果我想換貨怎麼辦？
因產品品質問題，顧客可於收貨後 3 天內，電郵至 📨 cs@earthykiss.com ，或 WhatsApp +852 9792 9738 處理相關問題，一經確認後，請親臨門市換貨，詳情可留意電子收據下的換貨條款。
若在收貨 3 天後出現品質問題，顧客可電郵至 📨 cs@earthykiss.com ，或 WhatsApp +852 9792 9738 處理相關問題，而顧客需於電郵中提供會員編號、購買單據、日期、產品圖片、產品情況等。
2. 能郵寄退貨嗎？
不能，所有退貨均須在 My Earthy Kiss 體驗站進行，恕不接受郵寄方式。
3. 如產品出現品質問題能退貨嗎？
可以，但顧客需在收貨後 3 天內攜帶該產品，連同電子收據到My Earthy Kiss 體驗站，我們會隨後把商品與海外檢測所進行品質檢測，MEK 會在收到海外檢測報告後，決定是否接受退貨，MEK 保留退貨最終決定權。
4. 如發現貨品有問題應怎麼辦？
顧客可電郵至 📨 cs@earthykiss.com，或 WhatsApp +852 9792 9738。
