配送與售後常見問題
關於配送安排及售後保障的流程，我們致力為您提供完善守護。
訂單確認
悉心包裝
訂單寄出
訂單抵達
配送與合併指引
Q: 本地與海外的免運門檻？
• 香港地區： 訂單淨消費滿 HK$1,200 即可享免運費送貨。
• 海外地區： 運費及免運詳情請參閱我們的《全球配送表》。
Q: 我可以將新訂單與先前的訂單合併以節省運費嗎？
為減少包裝浪費與物流資源，若您的訂單合併後達到免運門檻，請於下單後 1 小時內 聯繫我們。若訂單尚未進入包裝流程，我們將竭力為您整合配送。
高品質售後保障
Q: 收到產品後，發現有品質問題該如何處理？
My Earthy Kiss 每一瓶產品均在出貨前皆經過嚴格檢測。若您在收到產品後 3 天內 發現任何異常品質問題，請即時聯繫我們，我們將由專人為您處理。
Q: 為什麼我們僅接受「品質問題」之退換服務？
護膚品為高活性的個人衛生產品。為確保送達每位 EarthyKisser 手中的配方皆處於未拆封的純淨狀態，**除產品本身品質問題外，我們不接受個人因素之退換貨**。這份堅持，是為了守護每一瓶產品的卓越能量。
專業售後流程
Q: 香港客戶如何進行售後檢測？
為提供最精準的協助，若確認產品有品質疑慮，建議您攜帶產品與收據親臨門市。我們將現場為您進行專業檢查，確認問題後將優先為您安排換貨。
Q: 海外客戶無法親臨門市，該如何處理售後？
跨越地域，服務依舊。海外客戶請將瑕疵部位拍攝清晰的照片或影片傳送至官方客服。我們將進行遠端專業評估，若判定為品質問題，將視情況為您安排 重新補發或退款處理，確保您的選購全程安心。
