購物與支付常見問題
關於訂單處理、支付安全及專屬禮遇指南。
購物流程
Q: 如何在網店開啟我的選購？
簡單三步即可開啟您的旅程：登入帳戶 ⮕ 挑選心儀產品 ⮕ 確認結帳。
如需查看完整的圖文步驟指引，請參閱我們的《網上購物流程》。
Q: 提交訂單後，我還可以更改產品內容或寄送資訊嗎？
為確保包裹能以最快時效發出，系統會在訂單確認後立即進入自動化處理流程。因此，訂單一旦提交即無法手動更改。建議您在點擊結帳前，再次核對產品細項與收件資訊是否無誤。
Q: 若心儀產品暫時缺貨，我該如何獲取消息？
您可在該產品頁面點擊「貨到通知我」並留下電郵。當產品重新上架，系統將在第一時間為您發送通知。
安全支付保障
Q: 網站目前支持哪些支付方式？
我們為您精選多元便捷的結帳路徑：
• 信用卡： Visa / MasterCard / 銀聯卡 (UnionPay) / American Express
• 電子錢包： PayMe、八達通 (Octopus)、BoC Pay
• 流動支付： AlipayHK、WeChat Pay HK、雲閃付 (UnionPay App)
• 信用卡： Visa / MasterCard / 銀聯卡 (UnionPay) / American Express
• 電子錢包： PayMe、八達通 (Octopus)、BoC Pay
• 流動支付： AlipayHK、WeChat Pay HK、雲閃付 (UnionPay App)
Q: 在網店輸入付款資訊是否安全？
安全是我們服務的核心承諾。My Earthy Kiss 採用多重國際級安全保障，確保您的交易數據受到金融級守護：
- SSL 高階加密技術 (HTTPS)： 網站、後台及第三方支付網關均全面支持 SSL 憑證加密，確保您的個人資料與信用卡資訊在傳輸中即時轉化為無法破解的亂碼。
- PCI DSS Level 1 最高級認證： 我們整合的支付網關符合「支付卡產業資料安全標準」第一級認證。這是全球支付產業中最高等級的安全規範，確保數據處理達到銀行級防護。
- 主動防護與第三方監測： 系統具備惡意攻擊自動攔截機制，並定期由公正第三方機構進行系統漏洞掃描測試，確保購物環境始終處於最高安全警戒狀態。
會員獎賞與渠道指南
Q: 怎樣賺取 E-Dollar 及會員點數？
會員登入後於網店購物即可賺取。根據您的會籍等級，兌換回贈金額將有所不同。詳情建議參閱《會員制度》，以及了解更深入的《如何賺取獎賞教學》。
Q: 網店與門市購物的優惠會否不同？
是的。為優化網店購物體驗，具備更完整的數位福利生態。網店購物尊享：全年自由配搭優惠 (高達 88 折)、限時快閃代碼、購買後累積 E-Dollar 及點數，及單筆訂單滿 $1,400 最多扣減 $100 E-Dollar 之福利。
門市購物策略建議
若您希望在門市取貨，同時享受網店禮遇，建議先於「網店下單」，並在配送方式中選擇「門市自取」，即可達成。
若您希望在門市取貨，同時享受網店禮遇，建議先於「網店下單」，並在配送方式中選擇「門市自取」，即可達成。
服務延伸與反饋
Q: 收到產品後，我該如何分享使用感受？
您的真誠是我們最珍視的感受。體驗後，登入帳戶並在訂單頁面撰寫評價，這不僅能協助其他 EarthyKissers 挑選產品，完成評價後您更會獲贈 E-Dollar。詳細評價指引請參閱《評價教學》 (第3部分《為商品評價》)。
Q: 若選購過程中遇到任何疑問，應如何聯絡？
無論是訂單查詢或個人膚質諮詢，我們將為您協助：
* 我們將於辦公時間內，盡快為您提供一對一的悉心回覆。
